Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

  Derecho de desistimiento

  De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde
   la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de
  justificación.

  Condiciones de devolución

  Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
  - Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
  - Conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
  - Incluir el justificante de compra o número de pedido.

  Excepciones al derecho de desistimiento

  Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten
  devoluciones en los siguientes casos:

  - Productos de tapicería personalizados: sofás, chaise longues y cualquier producto
  fabricado a medida según las especificaciones del cliente (elección de tela, medida o
  configuración). Al tratarse de productos confeccionados expresamente para el cliente,
  no pueden ser devueltos.
  - Colchones y almohadas que hayan sido utilizados: por razones de higiene y protección
   de la salud, no se aceptan devoluciones de colchones y almohadas cuyo precinto
  higiénico haya sido retirado o que presenten signos de uso.
  - Artículos de descanso de medidas no estándar: productos fabricados en medidas
  especiales distintas a las estándar (90, 135 y 150 × 190 cm) no pueden ser devueltos
  al tratarse de fabricaciones bajo pedido.

  Cómo solicitar una devolución

  1. Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido:
    - Email: oriol@xlrelax.com
    - Teléfono Martorell: 614 35 62 84
    - Teléfono Sabadell: 604 91 03 52
  2. Te indicaremos las instrucciones para la recogida o entrega del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.

  Costes de devolución

  Los gastos de recogida o transporte de la devolución corren a cargo del cliente, salvo
   que el producto presente un defecto de fabricación o no se corresponda con lo pedido.

  Reembolso

  El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en
   un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la devolución.

  Productos defectuosos

  Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contacta con
  nosotros inmediatamente. En estos casos, XL RELAX asumirá todos los costes de recogida
   y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso del producto.

  Última actualización: febrero de 2026.